En Fersontec trabajamos para que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Queremos que te sientas seguro y respaldado, por eso hemos estructurado nuestras políticas de cambios, devoluciones y garantías conforme a la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y las recomendaciones del SERNAC.

1. Garantía Legal (6 Meses)

Si tu producto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la compra, puedes optar por:

• Reparación gratuita
• Reemplazo del producto
• Devolución del dinero

📌 Esta garantía solo aplica cuando el defecto no es causado por mal uso del cliente.

2. Garantía de Satisfacción (10 Días)

Si cambias de opinión sobre tu compra (aunque el producto no presente fallas), puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.

Requisitos:

• El producto debe estar sin uso.
• Debe contar con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
• Debe encontrarse en perfectas condiciones, apto para su reventa.

📌 Esta garantía aplica únicamente si el producto cumple íntegramente con las condiciones indicadas.

💳 Condiciones de Reembolso

• Si la compra fue realizada con tarjeta de débito o crédito, y se solicita devolución de dinero bajo la Garantía de Satisfacción, se descontará un 2,95% del monto total, correspondiente a los costos de comisión por pago con tarjeta.
• Si el pago fue realizado mediante transferencia bancaria o efectivo, no se aplicará ningún descuento por concepto de comisión.

3. Plazo de Reembolso

En caso de proceder la devolución de dinero, el plazo máximo de reembolso será de hasta 7 días hábiles, contados desde el envío del correo electrónico que confirma el ingreso formal del producto a garantía.

Este plazo se compone de:

• Ingreso y evaluación técnica: entre 1 y 4 días hábiles.
• Procesamiento del reembolso: entre 3 y 4 días hábiles posteriores a la aprobación.

Los plazos señalados podrán extenderse en caso de que el cliente no entregue oportunamente la información, antecedentes o respuestas solicitadas durante el proceso, ya que el cumplimiento del plazo máximo está sujeto a la colaboración y tiempos de respuesta del cliente.

4. Derecho a Retracto (Compras Online)

Para compras realizadas en línea, puedes devolver o cambiar un producto en un plazo de 10 días consecutivos desde su recepción.

• Si el pedido no ha sido despachado: Reembolso total, incluyendo envío.
• Si ya fue recibido: Puedes devolverlo, pero los gastos de envío y devolución corren por tu cuenta.

📌 El producto debe estar sin uso, con su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.

5. 🚫 Exclusiones: ¿Cuándo se pierde la garantía?

La garantía no aplica si:

• El producto fue intervenido o manipulado por terceros
• Se usó de manera incorrecta
• Presenta golpes, humedad, derrames o fallas eléctricas
• Tiene sellos adulterados, rayas o manchas
• Fue instalado de forma incorrecta o se forzó su funcionamiento

6. ♻️ Productos Usados o Reacondicionados

Los productos usados, reacondicionados o de segunda selección no cuentan con garantía, salvo que se indique explícitamente en la boleta, factura o publicidad.

7. ✅ ¿Cómo hacer válida una garantía?

Antes de generar un ticket, te recomendamos encarecidamente contactar primero con nuestro soporte técnico

👉Soporte Técnico

En la mayoría de los casos, los inconvenientes se deben a configuración o instalación, y no necesariamente a fallas del producto. Nuestro equipo podrá ayudarte a resolverlo rápidamente.

Si aún necesitas gestionar una garantía:

👉 TICKET DE GARANTIA

Deberás proporcionar:

• Código de pedido
• Nombre y código del producto
• Motivo de la solicitud
• Fotografías como evidencia

Un ejecutivo responderá en un plazo de 24 horas hábiles.

7. 1🏬 Compras Presenciales (Tienda Sucursal Nataniel)

• Presenta tu boleta o factura
• Entrega el producto completo
• Llena el formulario de garantía en tienda
• Evaluación técnica en 24 a 72 horas

📧 Serás notificado por correo electrónico si procede el cambio, reparación o reembolso.

🔔 Recomendación Final

Antes de comprar, revisa cuidadosamente la descripción del producto. Si tienes dudas, contáctanos vía WhatsApp,  Soporte Técnico 👈. Estamos aquí para ayudarte.