Política de Cambios y Devoluciones – Fersontec

En Fersontec trabajamos para que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación, te explicamos tus derechos y nuestras políticas respecto a cambios, devoluciones y garantías, conforme a la Ley del Consumidor (Ley 19.496) y las recomendaciones del SERNAC.

1. Garantía Legal (6 Meses)

Tienes derecho a garantía legal si tu producto presenta una falla de fábrica dentro de los primeros 6 meses desde la fecha de compra.

• Reparación gratuita
• Reemplazo del producto
• Devolución del dinero

📌 Solo aplica si el defecto no es causado por mal uso del cliente.

2. Garantía Satisfaccion (10 Dias)

Si te arrepientes de tu compra (aunque el producto no tenga fallas), puedes solicitar un cambio o devolución en un plazo de 10 días desde la recepción.

Requisitos:

• Producto sin uso
• Con embalaje original, etiquetas y accesorios completos

📌 Solo aplica si el producto esta sin uso, con embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios.

3. Derecho a Retracto (Compras Online)

Puedes devolver o cambiar un producto en un plazo de 10 días consecutivos desde su recepción.

• Si el pedido no ha sido despachado: Reembolso total, incluyendo el costo de envío.
• Si ya fue recibido: Puedes devolverlo, pero los gastos de envío y devolución corren por tu cuenta.

📌 Solo aplica si el producto esta sin uso, con embalaje original, etiquetas y todos sus accesorios.

4. Exclusiones: ¿Cuándo se pierde la garantía?

La garantía no aplica si:

• El producto fue intervenido o manipulado por terceros
• Se usó de manera incorrecta
• Presenta daños por golpes, humedad, derrames o fallas eléctricas
• Tiene sellos adulterados, rayas o manchas
• Fue instalado de forma incorrecta o se forzó su funcionamiento

5. Productos Usados o Reacondicionados

Los productos usados, reacondicionados o de segunda selección no tienen garantía, salvo que se indique explícitamente en la boleta, factura o publicidad.

¿Cómo hacer válida una garantía?

🛒 Compras Online en Fersontec.cl

1. Haz clic aquí y selecciona el área de “Garantías”.
2. Proporciona:
   • Código de pedido
   • Nombre y código del producto
   • Motivo de la solicitud
   • Fotografías como evidencia

📩 Un ejecutivo responderá en un plazo de 24 horas.

🏬 Compras Presenciales (Tienda Nataniel Cox 1215)

1. Acude con tu boleta o factura
2. Lleva el producto completo
3. Llena el formulario de garantía
4. Evaluación técnica en 24 a 72 horas

📧 Te notificaremos por correo si procede el cambio, reparación o reembolso.

Recomendación Final

Antes de comprar, revisa la descripción del producto. Si tienes dudas, contáctanos vía WhatsApp o correo. Estamos aquí para ayudarte a elegir bien.